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| 不動産屋さんって、怖いイメージがありませんか？ 「お店に入ったら最後、出られなくなりそう」とか「親身になって探してくれるの？」とか、 あまり良いイメージがないのでは？ それは、不動産屋さんをよく知らないからだと思います。 という訳で、みなさんに代わり、不動産屋さんに直撃インタビューしてみました！！ |
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ハタノ工務店様<賃貸>ホームページ http://www.hatano-k.co.jp/chintai/ JR横浜線・京王相模原線「橋本」駅 徒歩15分 地図はこちら |
| 取材日：2004年12月6日 |
| 神奈川県橋本にある不動産屋さん「ハタノ工務店 畑原様」へのインタビュー、連載2回目です。 前回は街の様子を伺いましたが、畑原様のお話のとおり、橋本はもっともっと便利な街になると感じました。自分で実際に駅周辺を歩いたりしても、感じましたね。 また、畑原様は色々なお仕事をされていますので、今回も具体的なお話が聞けそうです。 お店のモットーや取り扱っている物件、ホームページについて、詳しく聞いていきたいと思います。 |
 リフォームもやっています |
| ▼御社の事をより詳しく教えて下さい | |
| ---- 御社のモットーについて ---- 村上 次に、御社のことをより詳しく聞かせて頂きたいと思います。御社のモットーはございますか？ 畑原 部門ごとに分かれていますが、「統一してこうしなさい」と言われたことはないですね。それぞれが「このようにしていこう」 と確認している感じでしょうか。お客様と接するので、話し方や笑顔、電話応対などは常に気を付けてます。 ただ、会社全体で言われることはないですね。 村上 特にはないんですね。畑原様自身、気をつけている事はありますか。 畑原 ちょっと早口なので、ゆっくりしゃべるように気を付けていますね。それからお客様の年代によって、接し方を変えたり。 学生さんだったら割とくだけた感じで、年配の方やご夫婦でしたら、もう少しトーンを下げたりして調節してますね。 でも、素に近いと思いますよ（笑） 村上 なるほど。 ---- お店の特徴 ---- 村上 では、お店の特徴は何でしょうか。 畑原 そうですね。自分ではよく分からないのですが、物件紹介の時、お客様に「選ばせてくれるからいいね」なんて言われま す。他の不動産屋さんに行くと、押し付けられるなんておっしゃるんですよ。良いか悪いか分からないのですが、 私の場合、お客様にストレートに言ってしまって。情報を全てお知らせしてしまうんです。 村上 私はその方が好きですよ。 畑原 それから、ふらっとお店に入ってきて図面を見ているお客様に対して、無理に名前を書かせたりもしません。前は住所や 名前を必ず書いてもらったのですが、ちょっと渋る方もいらっしゃるんですよね。ですので、「何かございましたら、お声を おかけ下さい」とだけ言うんです。それで帰ってしまったりすると、もったいないかなーなんて思うこともあるんですけど（笑） 村上 そうですか。でも、無理に名前を書いて頂くのは気が引けますからね。 |
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| --- 人気がある物件とは？ ---- 村上 御社の人気物件は何でしょうか？お問い合わせの多い物件とは？ 畑原 比較的、ワンルームタイプに関するお問い合わせが多いです。その中でも、バス・トイレ別で日当たりがいいというのが 一番多いですね。 |
 店内入口付近に置いてある物件情報 お客様が気軽にご覧頂けます |
村上 それは絶対条件で、ですか。 畑原 そうですね。賃貸の希望条件登録でも、2階以上・日当たり良好・バストイ レ別っていう3点は、特に女性は入ってます。男性の方だと、駐車場が 近隣にあって洋室、というのにチェックが入ってる時がありますね。 村上 そうなんですか。以外ですね。 畑原 男性でこだわっている方はそんなに多くないかな。 たまに、ワンルームなのに必ず追い炊きがないとイヤという方が、いらっ しゃいますね。そういうのは男性が多いです。シングルでワンルーム・追い 炊き可というのは、こちらの方では全然ないのですが、ご存知ないので しょうか。すごく少ないのに、あえて第1希望に持ってきてるんですよ。 そういう時は申し訳ないんですけど、物件が少なくなってしまう旨をお伝え しています。 村上 ええ、ご存知ないのでしょうね。 |
| 畑原 ワンルームで追い炊きに印が付いていると、間違えたのかな思ってしまいます。でも、それが第1希望だったりしますの で。 村上 何かこだわりがあるんでしょうね。お問い合わせはワンルームが多いですね。 畑原 反響があるのは、やっぱりワンルームが多いですね。希望条件登録もそうです。 シングルが5、6件きたら、そのうちファミリーは1件とか2件ですね。 村上 1人暮らしの方が多いのでしょうか。 畑原 多いと思います。京王線が通ってから特に感じますね。そのまま調布や新宿に出れますから。 少し前も橋本駅にシングルがたくさん出てましたよ。 |
| ---- 物件のお問い合わせについて ---- 村上 そうしたら、物件のお問い合わせも学生さんが多いですか。 畑原 そうですね。転勤でくる社会人の方もいらっしゃいますが、学生さんの方が多いと思います。去年も繁忙期の時は、 とにかく学生さんばかりでしたね。繁忙期からはずれると、学生よりも社会人の独立希望の方が多いかな。 村上 このあたりに大学か何かあるんですか。 畑原 橋本駅の北口から、大学直行のバスが出ています。 村上 そうすると、通いやすいですね。 畑原 そうですね。場所を考えると相原駅の方が近いと思いますが、駅前など少し寂しい感じなんです。橋本駅から一駅電車 に乗って、そこからバスに乗り換えてる学生さんが多いみたいですよ。あとは淵野辺にある桜美林や青山学院の学生 さんで、橋本駅がいいという方も中にはいらっしゃいますし。 村上 駅全体がにぎやかですもんね。 畑原 変わりましたね。京王線が出来てから、本屋さんやパン屋さんも入って立派な駅ビルが建ちましたから。 村上 にぎやかだと、学生さんには良いですね。 畑原 それから、京王線を利用する人は座っていけるというメリットがあります。それで橋本駅にっていう方もいらっしゃいるん ですよ。この間も座って通勤したいという理由で、仕事先から現在の住まいより少し遠い橋本を選んだお客様が いらっしゃいました。私、電車通勤をした事があまりないのでそういう感覚が分からなかったのですが、座っていける というのはすごいことなんだとつくづく感じました。 村上 座っていきたいというのは、ありますね。 畑原 乗ってすぐ降りられればいいですけど、長く乗る方はみなさんそう思うみたいです。大変ですよね。ビックリしましたけど、 そういう方も少数いらっしゃいます。 |
| ▼ホームページを持つ前と、持った後の違い | |
| 村上 次にホームページについて伺いたいと思います。 ホームページを持つ前と比べて、持った後のお客様の反応はいかがですか？ 畑原 飛び込みのお客様の数が違いますね、増えました。 駅からかなり離れていますので、ここまでいらっしゃる方は少なかった。駅からうちまでにある不動産屋さんでお部屋を 見つけられず、巡り巡ってやっとたどり着いたというお客様ばかりでした。最近は飛び込みでも、ホームページを見て 来られる方が多いです。 村上 お問い合わせの数は増えましたか。 |
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 ハタノ工務店 賃貸ホームページトップ （2004.12月） http://www.hatano-k.co.jp/chintai/index.htm |
畑原 そうですね。うちの場合、メールでくる割合より電話でかかって くるケースが多くて。「ホームページの何番を見ているんですけ ど、ありますか」とか「見せてもらえますか」という電話が多いで すね。 村上 具体的にこのお部屋っていうお問い合わせですね。 畑原 ええ、そうなんです。他の会社も多いのでしょうか。 同じソフトを入れている他の不動産屋さんと、メールより電話が くるよねっていう話をしたんですよ。でも他の地域の会社では メールが多いと聞いていたので。こちらの方は電話する人が 多いのかなと思いました。 村上 前回、取材したリョウシンホームさんのお話でも、「このお部屋 はどうですか」というピンポイントのお問い合わせが多くなって きたと伺いました。だんだん変わってきたのかもしれませんね。 畑原 確かに登録より電話が先っていうお客様が多いですね。 村上 その方が早いからでしょうか。 畑原 登録した後、ややこしい事があったらイヤだなと思うのかしら。 電話だったら「ないよ」って言われれば、それで終わってしまう し。 |
| 村上 ホームページを見て、会社の雰囲気や誠実さが伝わってくれば、躊躇せずに電話出来てしまうのではないですかね。 畑原 ここ1ヶ月位の間に引越しを考えているとか、良い物件があればすぐ引っ越したいという方は、特に電話をかけてくる方が 多いですね。繁忙期前後は希望条件を登録して下さる方が多いです。 村上 ホームページに掲載されている物件のお問い合わせは、早く対応が出来ますね。 畑原 そうですね。こちらもホームページを見ながらですので、すぐ対応が出来ます。 村上 ホームページと電話。何か別のもののような感じがしますけど、つながってるんですよね。 畑原 でも、元はホームページなので、有難いですね。更新するのは大変な作業ですが、「見て電話してるんですけど」と言って 頂けると、ああ良かったって思います。 |
| ▼ホームページを運営していて、気を付けている点 | |
| 村上 では、ホームページを運営していて、気を付けている点は何ですか？ 畑原 1日1回はホームページに触ることです！1件でもいいから何か更新しようと。1個でもいいので、NEWマークを載せるよう 気を付けています。 村上 なるほど。物件の更新ですね。 畑原 でも、ちょっと忙しくなって更新が追いつかなくなってしまうと、それが自分の中でイライラの素になってしまって。 「あぁ、今日は出来なかったー！」と思ったら、残業してカタカタカタカタ入力してたりします。時間がある時はいつでも 出来ますが、忙しくて触れない時は、ついイライラしてしまいますね。決めてた時間に用事が入って出来なかったり すると、どうしようって思ったり（笑） 最低1個は、NEWマーク付けたいんですよ。 村上 NEWマークを見て、探されているお客様もいらっしゃいますからね。 畑原 NEWマークがあると、きちんと更新しているのが伝わりやすいじゃないですか。目安ですね。毎日触るようには、 努力してます。 村上 ホームページを拝見させて頂いたのですが、ほとんどの物件に外観の写真などが載ってますね。 やはり、そういう点にも気を付けていらっしゃいますか。 畑原 写真は極力、載せています。でも、マンションやアパートなど、ベランダの向きによっては、重なってて撮りにくい所がある ので、そういう物件は仕方なく載せてなかったりします。新築の場合は幕が張っているので、完成後に写真を撮りに行き、 再度載せたりとか。写真を載せるだけでイメージが違うと思うんですよ。間取りが良くても、外観やまわりを見たときに ビックリするようなお部屋もありますからね。 |
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| 村上 あ、そういうのありますよね（笑） 畑原 間取りは、すごく良く見えるんですよ（笑）築年数や外観を見な くても、間取りだけ見てたらすごく良いお部屋っていう・・・。 なので、なるべく建物の外観は載せるようにしています。逆に 撮れなかったら申し訳ないですが、（物件自体を）ホームペー ジに載せない時も。いくつかありますね。 村上 そうなんですか。 畑原 「外観も周りの環境もいいのに、位置が悪いため写真が撮れ ない」という理由でしたら、物件を掲載します。でも、日当たり も悪い、周りも囲まれている、写真も撮れないとなると、あえて 載せなかったりするんです。写真が取れなくて載せていない 物件が結構ありますね。 村上 イメージは大切ですよね。 畑原 そう。写真が掲載されていない物件をご案内した時、お客様の 想像と違っていたという事がないようにしたいですね。 写真は物件をアップする前に、全て撮ろうと心がけています。 撮るまでは、掲載しない時もありますね。 |
 橋本駅ファミリー物件（2004．12月） ほとんどの物件に写真が掲載されています。 |
| 村上 ホームページを見ると、ほとんどカメラのマークが付いてますよね。すごいなと思います。 畑原 他の方の意見を聞くと、写真は後からまた補充してアップし直せばいいと言われますが。自分としては寂しいというのも あるし、イメージが沸きにくいんじゃないかなと思うんです。周りの写真などがアップ出来ればいいんですけどね。 あまり画像を載せてしまうとホームページが重たくなってしまうので、写真も1枚か2枚に。それ以上は載せないように しています。 村上 ホームページのトップにキャンペーン企画がありましたね。時々企画して、やっているんですか。 畑原 ええ、やってます。繁忙期には、必ず何かやっていますね。今年は結婚式の引き出物で流行っているカタログギフト。 一人暮らしだとうれしいかなと思いまして。色々な物が選べるじゃないですか。 村上 あれ、うれしいですよね！ 畑原 何でもいいという方には、一応お食事券を用意致しました。 村上 プレゼントが豪華ですよ。 畑原 今年はカタログギフトかお食事券。去年は手数料が半額になるキャンペーンだったので、今年は違うパターンの方が 面白いかなと思ったんですよ。 村上 去年は反響ありましたか。 畑原 そうですね、ありましたよ。これから結婚して新居を構える方で、この先お金がかかるから安い方がいいと。ホームページ のキャンペーン企画を見ていらっしゃいました。他の不動産屋さんについても、色々調べたみたいです。 村上 よく見ていらっしゃいますね。 畑原 逆に知らないお客様もいるんですよ（笑）お部屋の申し込みをする時に、仮の清算書を作成してお客様に確認して頂く のですが、その時「キャンペーン中ですので、仲介手数料が半額になります」と言うと、ビックリされていて。 そういうお客様も中にはいらっしゃいました。 村上 その方はラッキーでしたね。企画など、色々工夫されているんですね。 畑原 繁忙期は何かしてあげたいなというのがあります。考え付いたら同僚に相談して、上司を説得してもらうんです。 「こういうのやりたいけど、どうかな？」「じゃあ、上に相談してくるか」って感じですね。 村上 面白そうでいいですね。 |
| →次回へ続く |
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株式会社 ハタノ工務店 住所：〒229-1131 神奈川県相模原市西橋本3-1-14 ＴＥＬ：042-775-3939 ＦＡＸ：042-775-3913 お問合せ先：fudousan@hatano-k.co.jp お店HP：http://www.hatano-k.co.jp |
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 みなさん、連載第2回目はいかがでしたか？ 私達が何気なく見ているホームページですが、物件登録の際の写真やキャンペーン企画など、 色々と工夫されてるんですね。 次回は、インターネット以外にも工夫している点やお客様のフォローについて伺います。 連載3回目も楽しみに待っていて下さいね！！ |
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| （取材、撮影、編集、文章、Web作成 ： インターネット・コラボレーション・ライター 村上 幸 ） | |
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