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| 不動産屋さんって、怖いイメージがありませんか？ 「お店に入ったら最後、出られなくなりそう」とか「親身になって探してくれるの？」とか、 あまり良いイメージがないのでは？ それは、不動産屋さんをよく知らないからだと思います。 という訳で、みなさんに代わり、不動産屋さんに直撃インタビューしてみました！！ |
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イシイプランニング様ホームページ http://www.ishiiplanning.co.jp/ 東急東横線 日吉駅西口徒歩2分 地図はこちら |
| 取材日：2004年12月15日 | |
| イシイプランニング 石井社長様へのインタビュー、連載2回目です。 前回は街の雰囲気や印象に残ったお客様のお話を、お聞きしました。 イシイプランニング様のホームページは、お部屋探しの必要のない人まで見ているサイト。しかも「良さそうなお店」と、口コミでお客様がいらっしゃった事もあると伺いました。 ホームページの影響って、すごいですね。あらためてその力に驚きました。 今回も、反響の多いホームページやお店の特徴などについて、詳しく聞いていきたいと思います。 |
 東急東横線 日吉駅の改札口 広くてとてもきれいです。 |
| ▼御社の事をより詳しく教えて下さい |
| ---- 御社のモットーについて ---- | |
| 村上 社長 村上 社長 |
次に、御社のことを詳しく聞かせて頂きたいのですが。モットーや標語はございますか。 一人なので、モットーは特にないですね。他に人がいれば、作った方がいいのかなとは思いますが。 「お客様の身になって考える」ことは、日頃気を付けています。 なるほど。アルバイトの方に、そのように言うことはないんですか。 そうですね、特には言っておりません。自分が接客しているのを見て、真似ているみたいです。飲み込みも早いですし、優秀ですので、そのまま任せていますね。 |
| ---- お店の特徴 ---- | |
| 村上 社長 村上 社長 |
お店の特徴は何でしょうか。 扱っている物件を日吉に絞りこんでいることでしょうか。周辺は、綱島、元住吉、武蔵小杉まで。 あとは、地域に密着した情報をお客様に提供していることですね。一言で言えば、地域密着型の店舗でしょう。 日吉とその周辺の情報に絞っているんですね。こちらのお店は何年目になりますか。 この場所では2年目です。その前は日吉駅の反対側で、ビルの2階に店舗を構えてました。こちらの場所が空くというのが分かって、引っ越してきたんです。合わせて5年目ですね。 |
| ---- 人気がある物件とは？ ---- | |
| 村上 社長 村上 社長 |
御社の扱っている物件で、人気がある物件とはどういう物件ですか。 単身用でしたら、家賃7万円前後、バストイレ別のマンションですね。ファミリー用だったら、徒歩10分以内のマンションで2階以上、バストイレ別です。 そういった物件は結構、多いのですか。 数は多くないです。ですので、希望にあった物件がない時は、駅からもう少し離れて頂いたり、少し条件を変えてもらったりします。 |
| 村上 ファミリー用の希望家賃はおいくら位ですか。 社長 10万円以内で、という方が多いですね。「駐車場代を入れて10万円」と いった10万のボーダーが、お客様のご希望で今出ているんですよ。 最近は新築マンションが結構供給されているので、10万円超えて家賃を 払うなら買ってしまえる、という物件が多くなってきました。10万円以上の 家賃を払える方達は、購入に向かっているんじゃないかなという気がしま す。 村上 なるほど、10万以上だったら買った方がいいという人が増えてきたのです ね。 社長 そういう方が多い気がします。だから、10万までという人が目立つのかも しれません。以前は13、14万でお部屋を探していらっしゃる方が結構いた のですが、少ないですね。 |
 店内に石井社長の似顔絵 みなさんから慕われています |
| ---- 物件のお問い合わせについて ---- | |
| 村上 社長 村上 社長 村上 社長 村上 社長 村上 社長 村上 |
物件のお問い合わせは、どのようなお客様からが多いですか。 インターネットのお客様が、現在約7割。その方達というのは、インターネットを使う事実上、遠方の方が多いんですよ。海外から戻ってくる人達とか、進学のとき地方から出てくる方とか、社会人でも転勤で遠くから来る方などです。 地元の方は少なくて、例えば東京とか、他地域の方が多いです。 なるほど。 日吉の中で引越しするというのは、多くはないですね。 いらっしゃるのは、学生さんが多いですか。 学生さんは春だけで、過ぎてしまうとほぼ社会人。単身の社会人の方が多くて、予算は7万から8万円のご希望が多いですね。 社会人の方は、転勤ですか。 転勤だとか、今住んでいる所だと通勤が不便、という方たちですね。同じ首都圏でも勤務地が変わったため、通えなくなってしまったので、横浜方面に引っ越したいなど。そういうケースが結構あります。 日吉でしたら、横浜にも渋谷にも出れますね。 渋谷だと、急行で20分位で行けてしまうんですよ。 都心方向にお勤めの方は、日吉止まりでお部屋を探されているようです。東横線沿線でも、東京都内だと家賃が高いので、家賃を見て日吉に来ると割安感があるみたいです。各駅停車でも日吉から自由が丘まで10分位ですので、通勤時間はあまり変わりません。そんなに離れた感じもなく家賃が下がるので、魅力になるのではないかと思います。急行も止まるし、便利です。 便利なの分かります。渋谷から日吉まで、そんなに遠く感じませんでした。 |
 日吉駅東口から見える いちょう並木 慶応大学側です |
社長 羽田への直通バスも出てますよ。新幹線だったら、新横浜駅まで乗り継ぎ が良ければ、15分位で出られます。出張の多い社会人には、おすすめの 街です。 村上 社会人の方はいいですね。お問い合わせを頂くお客様の年代は、いかが ですか。 社長 インターネット世代なので、20代〜30代の人が多いですね。30代の半ば あたり。40代になると減ってきて、50代のお客様は、ほとんどインターネッ トはしません。 村上 そうですか。年配の方からの問い合わせは、あまりないんですね。 社長 年配の方からはないですね。お問い合わせがあるとしたら、慶応に進学 するお子さんのお部屋探しのためですね。 |
| 村上 社長 村上 社長 村上 社長 村上 社長 |
インターネットを見てるような方が多いんですね。 大半ですね。お客様の職種としても、傾向としてはコンピュータ関係の方が多いです。SEだとかプログラマーの方だとか、そういった方達が目立ちます。以前とお客様の層が変わりました。 インターネットを使わずに、飛び込みのお客様でやっていた時は色々な方達がいらしてましたが、今はほとんどコンピュータ絡みの方達とか、有名企業にお勤めの方達がいらっしゃいます。 それは何故でしょうか。 コンピューターを使っているから、日常ネットに接しているんでしょう。どこの会社でもそうだと思うんですが、ホームページを会社から見ている方が多いんですよ。 自宅ではなく会社が多いんですね。 そうなんです。（アクセス解析を見ながら）深夜はあまりなくて、8時、9時位からアクセスが出てきます。そして、12時にどっと多くなる。たぶん、お昼休みにご覧になっていて、夕方などはバラバラと見てらっしゃるみたいですね。 平日のお昼のアクセスが、ダントツですね。 海外からご覧になってる人達っていうのは、明け方が多かったり。どういった方たちがご覧になっているか、アクセス解析を見ると、大体分かりますね。 |
| ▼ホームページを持つ前と、持った後の違い |
| 村上 社長 村上 社長 |
次に、ホームページを持つ前と今では、お客様の反応はどのように違いますか？ そうですね、ホームページのアクセス数がある程度増えてからですが、お見えになるお客様はすごく親しみを持って来店して下さるなと感じます。極端に言うとニコニコして入ってくるんですね。 ホームページを見たことないお客様は「不動産屋って敷居が高いな。どんな会社なんだろうな。」という感じで、おどおどしながら入ってくる。ホームページを持つ前は、そういう方達が大半でした。私という存在を知らないので、当然そういう方達しかいらっしゃいませんよね。警戒心でがっちりガードしていて、それがなかなか解けないというのが、以前のお客様だったんです。 相手がどういう方か分からないと、警戒しますよね。 ホームページを見て予約をして下さる方達はもちろんですが、予約をせずに飛び込んで来るお客様でも、ホームページをある程度見ている方はとても親しみを持って来て頂いてます。以前は「ガードを解きほぐす」ため、お客様とコミュニケーションするのに30分以上かかっていましたが、今はガードがないのでその時間がなくなっちゃいましたよ。 |
| 村上 そうなんですか。 社長 接客の時間が短縮出来た、という違いがありますね。一日に 3件予約を入れて、一人で出来てしまうというのはそこだと思い ます。30分とか1時間かかっていたコミュニケーションがないの で、すぐに案内に出られるため、効率が非常に良くなりました。 村上 ホームページで接客の時間が短縮出来るなんて、面白いです ね。 社長 最初は戸惑ってしまいましたね。お客様はホームページなどで 私を知っているので、「こんにちは！」って元気良く入ってくるん ですよ。でも、私はお客様を知らないんです。 ですので、こちらがお客様のテンションに合わせるのに苦労し たことがあります（笑） 以前は警戒心を持っている人が大半でしたが、今は4分の1位 に減りました。ネットをご覧になった方が3で、見てない方が1の 割合ですね。 村上 なるほど。ホームページの中の日記などを読んでいると、社長 といつも会ってるような感じがするんじゃないですか（笑） |
 イシイプランニング ホームページトップ （2005.1月） http://www.ishiiplanning.co.jp/ |
| 社長 村上 社長 村上 社長 村上 社長 |
かっこいい事なんか書けないので、思ったことを書いてるだけなんです。それを読んで来ると、親しみを感じて頂けるんですかね。ホームページをやっていて、このページは自分の感覚に合わないとか、嫌いだなという方は来ないでしょう。でもこれが自分なので、それでもいいかなと。割り切っちゃってます。 なるほど。 親しくメールをくれるお客様もいらっしゃいます。不特定多数、大多数のお客様を取りたいという会社とはちょっと違ってますよね。自分が絞ってしまってるので、お客様も絞られちゃってる。それが良いのか、悪いのかは分かりません。 でも、大多数に向けた八方美人的なものって、なかなか難しい。そうすると特色がなくなってしまい、大手さんとバッティングするので、これでいいのかなと思っています。 警戒心を持って、騙されないぞって入ってくる人はいなくなるかもしれませんね。 警戒心がものすごく強い方は、話してても結構辛いんですよ。 ちゃんと言って頂ければ紹介するつもりなのに、場所もお勤め先も言わない、名前しか言わない方がごくたまにいらっしゃいます。ある程度心を開いてくれないとお部屋の紹介も出来ないので、そういった意味ではホームページの作り方が成功しているのかなと思いますね。 そうですね、日記などを読んでいると人柄が伺えます。私が思っていることは、お客様も同じように感じていると思いますよ。 思って頂ければうれしいですね。 |
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有限会社 イシイプランニング 住所：〒223-0062 神奈川県横浜市港北区日吉本町1-2-4 ＴＥＬ：045-566-0451 ＦＡＸ：045-566-0452 お問合せ先：info@ishiiplanning.co.jp お店HP：http://www.ishiiplanning.co.jp |
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 みなさん、連載第2回目はいかがでしたか？ ホームページに載っている「お客様の声」というのは、わざわざ載せようと思って載せたものではないそうです。 もともとお客様から頂いたお礼メールがたまっていて、それを載せただけ。 イニシャルにすると真実味がないということで、きちんと実名で掲載されています。 そんなお話も、取材時にお聞きすることが出来ました。 次回も引き続き、ホームページ運営について伺いたいと思います。 連載3回目もお楽しみに！！ |
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| （取材、撮影、編集、文章、Web作成 ： インターネット・コラボレーション・ライター 村上 幸 ） | |
| 連載3回目へつづく >>> |
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