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	不動産屋さんって、怖いイメージがありませんか？ 「お店に入ったら最後、出られなくなりそう」とか「親身になって探してくれるの？」とか、 あまり良いイメージがないのでは？ それは、不動産屋さんをよく知らないからだと思います。 という訳で、みなさんに代わり、不動産屋さんに直撃インタビューしてみました！！

	新京成ハウジング様ホームページ http://www.skshouse.co.jp/ 新京成線八柱駅　徒歩2分、又は JR武蔵野線新八柱駅　徒歩2分 地図はこちら
取材日：2005年4月11日
連載1回目、2回目はいかがでしたか。 私は礼金ゼロ物件の多さにびっくりしました。 リニューアルした物件がたくさんあるのかもしれませんが、元付けさんとの関係が良いのかもしれませんね。 3回目は引き続き、ホームページ運営について、また顧客のフォローなども伺っていきたいと思います。	新京成ハウジング　店内

▼ホームページを運営していて、気をつけている点

村上 社長 村上 社長 村上 社長 村上

では、ホームページを運営していて、気を付けている点や工夫している点はございますか？ 一度に色々なことは出来ないので、とりあえず更新を心がけています。更新はうちの福田がきちんとしておりますが、入力後の物件チェックなどは私の方でもやっています。そのあたりは「命」だと思いますので、一番マメにやるようにしていますね。 なるほど。ホームページを拝見したところ、画像がほとんど入っていますね。 それは非常に気を付けています。画像が入ってないと、お客様が見にくいだろうと思いまして。 やっぱり、意識されているんですね。 物件の外観画像や間取り図をクリックした時、画像がすごく見やすいのですが、何か工夫されていらっしゃるんですか？ 小さすぎず大きすぎず、ちょうど良い大きさですね。 画像の縮小には、フリーソフトの一発縮小を使っているんですよ。色々な大きさを試してみたのですが、500ピクセル×500ピクセルで縮小するように、今落ち着いたところです。400×400だと少し小さいですし、600×600だと大きくなり過ぎてしまって、逆に見づらく感じました。大きさについては結構気を付けているので、今ご指摘頂いてうれしかったです。 研究されている感じが、ホームページからも伝わってきます。あと、街の紹介もありますが。

物件一覧に掲載されている外観写真は、 大きさがちょうど良く、鮮明で見やすい。 （2005.4月）

社長　最初、イシイプランニングさんのところのフォームを真似して 　　　　作ってみたんです。もちろん、石井社長に了解済みですよ。 　　　　そうしたら「あ、ここ知ってます。このお店どうなんですか？」と 　　　　いうお客様が、いらっしゃって。街の情報をこの中で得て頂いて 　　　　いるんだなと思うと、作って良かったです。 村上　分からないことばかりなので、引越し先の情報はすごく気にな 　　　　りますよね。普段買い物するお店や、病院や役所などの情報 　　　　は有難いと思います。 社長　それから、個人情報保護の文面は最初から掲載するように 　　　　気を付けてました。そういう方針をきちんと出しているかどう 　　　　か、ご覧になる方もいらっしゃると思いましてね。保護法が 　　　　施行された今は、元々あった文面に少し手直しをして掲載して 　　　　います。 村上　しっかりと掲載してあると、安心ですよね。 　　　　それから、ブログと日記も拝見しているのですが・・・。ブログの 　　　　方はホームページにリンクが貼ってないですね。 社長　仕事にも活用されている方もいらっしゃいますが、私の場合 　　　　ブログは切り離して考えています。 　　　　リンクは貼ったほうがいいですか？

村上 社長 村上 社長 村上

ホームページに日記がありますので、日記だけでも良いと思いますよ。 ブログは、慣れた方だと使いやすくて見やすいんでしょうね。私にはどうも字が小さくて。もちろん、大きく設定出来るんでしょうけど。 そうすると、時間がかかってしまうんですよね。自分もカスタマイズをした事がありますが、時間を取らないと出来ま せん。 そうですよね。こういう日記のフォーム（自分の日記）で、トラックバックとかコメントとか入れられるようなフォームが出来ればすごくいいなぁ、使いたいなぁと思うんですけどね。gooとかlivedoorとか色々なブログがありますが、それぞれ一長一短だし。今の日記のまま、トラックバック機能などが付けば良いですね。 ブログではなく、その方が使い勝手の良い場合もありますよね。

▼インターネット（ホームページ）以外で工夫している点

村上 社長 村上 社長

インターネット以外で工夫している点、気を付けている点はございますか？ お店の中がちょっと広めですが、店頭を入りやすい雰囲気に工夫しています。 張ってある図面も適度な量なので、お店の様子が外から分かり、安心して入れますね。 それと、なるべく言葉遣いが悪くならないように。馴れ馴れしい言葉遣いにならないように、気を付けたいなといつも思っています。

▼顧客のフォローについて

村上	契約後など顧客のフォローはどのようにされていますか？

社長　年賀状と暑中見舞いは必ず出しています。基本的にはそれ位ですね。 村上　そうですか。契約前のフォローは、どうされていますか。 社長　 最近は、コメントを入れたメールを2、3ヶ月に1回送るなどしています。 　　　　成約済みのお客様だったり、中止になったお客様でも場合によっては 　　　　送ったりしていますよ。 村上　お返事は来ますか？ 社長　それはあります。クリスマスの時は、出すとよく返事を下さいますね。 　　　　携帯電話のカメラで写真を撮って送って下さる方も。定期的に送ってきて 　　　　下さる方もいらっしゃって、すごくうれしいです。何にも変えがたいですね。 村上　暖かいお返事が来ると、うれしいですよね。

女性スタッフもいらっしゃるので、 気軽に入れます。

社長 村上 社長 村上 社長

うちでお部屋を借りず、他の業者さんで借りてしまった方ですが、ラスベガスの新婚旅行の様子を送ってきたりとか。 だから年賀状などを出したりしてると、こうやってリアクションをちゃんとくれるんだなって思います。私はそういうつもりで出してないのですが、お客様は悪いと思って近況を知らせて下さる。全部がそうではないですが、いいなぁと思ってます。 物件のお問い合わせなどをされたお客様にも、メールを送っていらっしゃいますよね。 はい、お問い合わせのお返事などは、なるべく自分の言葉を入れるようにしています。他の不動産屋さんもやってらっしゃるみたいですが、システムの文字がデフォルトのままだったり、定型文そのままだったりするようです。 「雨で大変ですね」など自分の言葉を入れておくと、見ててくれるお客様もいらっしゃいますから。お客様から「木村さんのメールだけは、ちゃんと自分の言葉が入ってる」とか言われると、うれしいですね。 メールの文面で相手が見えますよね。私も以前、お部屋を探している時に、何軒か不動産屋さんにお問い合わせをしたことがあります。返事のメールが定型文そのままだと、システムとやり取りしているみたいで。 その人の言葉が入っていると、気持ちが伝わります。 逆に自分の言葉を入れず、機械的にマッチングさせて一斉に送ると、リアクションないですからね。なるべく、たくさん手間をかけずにと思いますが、お客様に対するメールなどは多少時間をかけて考えたり、打ちたいと思います。

▼今後の目標

村上 社長 村上

これからどのような不動産屋さんを目指していくか、今後の目標を聞かせて下さい。 これからも、地域に密着した不動産屋さんを目指していきたいですね。今もそのつもりでいますが、これは大前提です。 それから、やっぱりこの手の会社はオーナーが対応するべきだと思いますので、スタッフに任せきりにするのでなく、なるべく自分が関わっていきたい。ホームページもますます充実させていきたいです。 これからも、お仕事頑張って下さい。本日はどうもありがとうございました！

	有限会社　新京成ハウジング 住所：〒270-2253 　　　　千葉県松戸市日暮1丁目17-9 ＴＥＬ：047-391-3930　ＦＡＸ：047-391-3935 お問合せ先：お問合せ先：info@skshouse.co.jp お店HP：http://www.skshouse.co.jp/

	今回取材させて頂いた木村社長も、ブログなどでやり取りをしていたので初めから楽しく お話を伺うことが出来ました。 お話を伺っている木村社長はとても明るく、時々冗談も飛び出すほど！ 「不動産屋さんは、まだちょっと苦手」という方にこそ、おすすめのお店だと思いました。 ホームページに関しては細かいところまで気を配っていて、とても研究熱心。 まさに”ホームページで接客する”、見やすいホームページだと思います。 取材中、逆に私が質問されることもありましたよ。 さて、次はどこの街の不動産屋さんでしょうか。 次回のインタビューも楽しみにしていて下さいね。
（取材、撮影、編集、文章、Web作成　：　インターネット・コラボレーション・ライター　村上　幸　）

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