不動産屋さんって、怖いイメージがありませんか？ 「お店に入ったら最後、出られなくなりそう」とか「親身になって探してくれるの？」とか、 あまり良いイメージがないのでは？ それは、不動産屋さんをよく知らないからだと思います。 という訳で、みなさんに代わり、不動産屋さんに直撃インタビューしてみました！！

	ランドアーク様　賃貸事業部ホームページ http://www.landark-chintai.jp/ 西武池袋線　江古田駅より徒歩2分 又は　都営地下鉄大江戸線 　　　　新江古田駅より徒歩5分 地図はこちら
取材日：2005年8月22日
連載1回目、2回目はいかがでしたか。 私は、ホームページの稼動前後の反響が4倍も違う、ということにかなり衝撃を受けました。 ホームページを作成しただけで満足しがちですが、大事なのはその後の運営。 「分かっているけど、大変」「時間がない」というお声があるかと思いますが、苦労した分、結果がついてくると思います。 3回目は引き続き、ホームページ運営について、また今後の目標なども伺っていきたいと思います。	看板にもスタッフの写真などで一工夫

▼ホームページについて　飛び込みとネットのお客様

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それでは、現在飛び込みのお客様と、ホームページを見て来店されるお客様の比率は、どのくらいですか。 昔は8対2くらいで、飛込みが多かったです。9対1と言ってもおかしくないほど。最近は6対4くらいになってきて、飛込みが6、ホームページのお客様が4くらいだと思います。 ネットを見て来店されるお客様が増えたんですね。 先月は飛び込みの数より、ホームページ・広告などの反響数が上回りました。飛び込みの数が下回るのは、初めてでしたよ。 そうなんですか。こちらのお店は1階ですし、飛び込みのお客様が多いのも分かります。入って来やすい雰囲気ですね。 商店街にも面していますから。目の前が銀行ということもあり、人通りが結構ありますね。ただ、飛び込みで来たお客様でも、よくよく話を聞くと、ホームページを見て来られたお客様だったりします。 最近はそういうお客様が増えてきているので、境が分からないかもしれませんね。 飛び込みだと思って受けていると、実は何日か前、ホームページを見てお問い合わせをされていたお客様だったとか。かばんの中から、物件が印刷された紙をごそごそと取り出し始めるので、そこで「ホームページを見ていらっしゃったんだ」と気付きますね。飛び込みとホームページのお客様の境というのは、分かりにくいです。 事前にネットで調べるのは、もう当然になってきてますね。 では、飛び込みのお客様とホームページを見て来店するお客様では、契約率は違うでしょうか？ ホームページを見て来て下さるお客様の方が、高いと感じます。それなりに、目星を付けていらっしゃるお客様だと思うので。ふらっと入って来られるお客様より高いと思います。 それから、ホームページを見ていらっしゃったお客様の方が、お店を意識されるのではないでしょうか。ホームページのお客様からは、視線を感じますよ（笑） 「あ、トップページに載ってた人だ！」とか（笑） それも、ネタになるからOKです（笑） ホームページを見て来るお客様というのは、ランドアークさんで決めようというお客様ですか。 それとも、何社かホームページを見て、実際何社か見てから決めようというお客様でしょうか。 2通りいらっしゃいますね。他の業者さんのページが印刷された用紙を持っていたりしますので。「これから何時に連絡取ってしまっているので、もう行かないと」と、はっきりおっしゃいます。 これだけ不動産屋が多いと、しょうがないです。1歩外に出たら違う不動産屋さんへ行っちゃいますよ。うちの隣は駐車場なのですが、その駐車場の隣にまた今度、新しい不動産屋さんが出来ますし。 えっ、そうなんですか。また増えるんですね。 もともとある不動産屋さんなんですが、こちらに移動してくるんです。この商店街だけで、不動産屋が3つもつながっていて。だから、オーナーさんも、更新しに来たお客様もよく間違えて入って来ます。 お客様にとってはたくさん比較が出来るので、自分に合ったお店を選べますね。逆に不動産屋さんは、色々な工夫をしないと、生き残れなさそうです。

▼ホームページを運営していて、気をつけている点

村上	ホームページを運営していて、気を付けている点や工夫している点はございますか？ トップページを拝見すると、区切りがはっきりしていて、かなり整理されていると思うのですが。情報が多い割りに、とても見やすいです。

物件が一覧、間取り図、写真から選べます。 右側には、スタッフそれぞれが運営しているブログ。 （2005.9月）

相澤　トップページは、何回も変えているんですよ。探す側の立場に 　　　　立ち、「もし自分が部屋探しをするなら」と想定しながら、見や 　　　　すいページ作りをしています。 村上　主要駅がたくさん載っていますが、うるさく感じないですね。 相澤　この主要駅についても、きちんと「シングル」「ファミリー」と書く 　　　　ようにしました。以前は、シングルを「S」、ファミリーを「F」と略し 　　　　ていたのですが、見にくいと思いまして。 　　　　あとは、リングアンドリンクの担当の方と相談しながら色々やっ 　　　　ています。 村上　そうですか。サポートに関しては、ホームページのご相談にも 　　　　乗りますので、どんどん利用して頂けたらと思います。 相澤　1年前くらいは毎日電話してましたよ。そのため、インカムもうち 　　　　の社長に買ってもらいました。インカムを付けながら、ITサポー 　　　　タに教えて頂き、ホームページを変更。これを毎日のように 　　　　やっていましたね（笑） 　　　　あとはホームページビルダーの取扱説明書を見ながら、カスタ 　　　　マイズしました。

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そういう努力があって、今のホームページになったわけですね。 ところで、またトップページの話なんですが、「一覧」「間取り図」「写真」と分けてあります。やっぱりこれも、分けたほうが見やすいからということなんでしょうか。 そうですね。最近のバージョンアップから「間取り図」や「写真」などが一覧で出るようになりましたので、見やすさを考え、分けてみました。 本当にランドアークさんのホームページは、段々と見やすく良くなってきていますよね！ 本当はもっと変えたいところもあるし、手を入れたいところもまだまだあるんですよ。少し落ち着いてから、また変更していきたいと思います。 トップページには、駐車場情報もありますよね。 これも本当はもっと工夫したくて、今良い方法を考え中です。 ブログも途中から変わってきましたね。最初は一つだったと思うのですが。 以前は、1つのブログを、3人のスタッフで回しながら書いていました。そのあと、男性が書くブログと女性が書くブログの2つに分かれ、今は4つのブログに分かれましたね。 何か意図はあるんでしょうか。 スタッフ一人一人が部屋探しに関係するテーマを決め、それぞれが運営した方が良いのではないかと思い、分けまし た。 テーマを決めているのは、良いですね。 自分のやりたいテーマに沿って、毎日更新しています。また、ホームページを検索エンジンに引っかかりやすくする、という対策もありますね。 地域に関するブログやページは、検索エンジンから入ってきやすいみたいですよね。 ええ、あるのではないかと思います。検索エンジンに引っかかる、引っかからないというのは気にしています。こういう地域のキーワードになるような部分や、トップページの上部に流れている文字などは、気を付けるようにしています。

▼インターネット（ホームページ）以外で工夫している点

村上	今度は、インターネット以外で工夫している点をお聞きしたいのですが。何か気を付けていらっしゃる点はございますか。

相澤　ちょっと外に出て頂けますか。（一緒に外へ出る） 　　　　店の外の看板に、従業員の写真を載せているんですよ。 村上　あっ、トップページの写真に似ていますね。 相澤　それから、ホームページのURLも看板に書いてあります。看板の横に束ね 　　　　たチラシをぶらさげて、お客様が自由に取っていけるようになど。 　　　　あとは、看板や窓に貼ってある図面の色を統一させたりして、見やすい 　　　　工夫をしています。 村上　青系ですっきりしていますね。図面にある写真の位置なども統一されてい 　　　　て、とても見やすいです。 相澤　お店の中に貼ってあるのも、統一させているんですよ。 　　　　（外から戻ってきて）あと、さっき店の外にあったチラシは、大学などにも置 　　　　かせてもらったりしています。カラオケ館や居酒屋さん、楽器屋さんなどに 　　　　もお願いしています。 村上　工夫されてますね。

看板に貼ってあるチラシ、図面にも 気配りを忘れない

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工夫なのかどうか分かりませんが、置かせて頂けるところには置かせてもらっています。 例えば「たまたま部屋探しに来てくれたお客様が、たまたまカラオケ館に勤めてた」なら、「置かせてもらえませんか」ってお願いしてみたり。みんなで飲みに行った時は、飲み屋さんの店長に「うちのチラシ貼らせてもらえませんか」って。そんな感じですね。 チャンスがあれば、チラシをどんどん置かせてもらうんですね。 江古田には「ランドアーク」がある、という印象だけでも与えたいですね。 ですから、駅前でチラシを配ったり、ポスティングなどもやりますよ。江古田のなかで引っ越す方は結構いらっしゃるので、江古田の駅から遠い範囲にポスティングしてみたり。もうちょっと駅に近い物件がありますよ、というお知らせです ね。 自社ホームページを持つ不動産屋さんが増えてくるにつれ、「うちはネット」だけという業者さんが結構いらっしゃるんですよね。だから今のお話を聞いて「あ、こういう事も出来るんだ」と気付きました。言われれば、そうだなぁって。看板に写真を載せたり、チラシを置かせてもらうというのは、そんなにお金もかかりませんし。アナログな部分も色々出来ますね。 ネットはもちろん大事なんですけど、やっぱり店頭も大事です。 激戦区だから、他の不動産屋さんと違った事をしないと、っていうのありますよね。 たぶん、同じ地域の不動産屋さんで、飲み屋さんなどにチラシを置いているところはないと思います。美容院にも置かせてもらっていますし、あの手この手で場所があればですね（笑）　 今はダメですが、昔は駅前のマクドナルドにも置かせてもらったりしていたんですよ。 不動産屋さんで飲み屋さんや美容院にチラシを置いているのは、見たことないですし聞いたこともありません。ランドアークさんならではの、フットワークの良さですね。

▼今後の目標

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これからどのような不動産屋さんを目指していくか、今後の目標を聞かせて下さい。 基本的には、楽しくお部屋探しをしたいですね。お客様には他の不動産屋さんで言えないようなことを言って頂きたい。みなさん不動産屋さんに行くと、緊張するじゃないですか。だけど、ここでは何でも言える、わがままを言えるようなお店にしたいです。 本音で話せるような関係ですね。 そうですね。お客様との信頼関係を築いていきたいです。 だって数ある不動産屋さんの中から「ランドアーク」を選んで頂けたのですから。 目標もモットーに沿っていますね。本日はどうもありがとうございました！

	ランドアーク　株式会社<賃貸事業部> 住所：〒176-0006 　　　　東京都練馬区旭丘1-75-13 ＴＥＬ：03-5982-2322　ＦＡＸ：03-5982-2366 お問合せ先：rent@landark-chintai.jp お店HP：http://www.landark-chintai.jp/

	江古田駅周辺は本当に不動産屋さんばかり。 お部屋を借りる学生さんが多いとはいえ、大丈夫なのかと心配でしたが、しっかりと運営をされて いらっしゃいました。 その秘訣は、お店の特徴とホームページの見やすさ。 スタッフ皆さん、明るくて一生懸命動いている姿は、やはりお客様に良い印象を与えますし、 誠実な気持ちがすごく伝わってきます。 また、ホームページに関してもかなり努力されているので、大変見やすいページに仕上がっています。 レイアウトも整い、ランドアーク様のカラーがきちんと出ているので、お客様もつい目を留めてしまうの でしょうね。 さて、次はどこの街の不動産屋さんでしょうか。次回のインタビューも楽しみにしていて下さいね。
（取材、撮影、編集、文章、Web作成　：　インターネット・コラボレーション・ライター　村上　幸　）

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