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不動産屋さんって、怖いイメージがありませんか？ 「お店に入ったら最後、出られなくなりそう」とか「親身になって探してくれるの？」とか、 あまり良いイメージがないのでは？ それは、不動産屋さんをよく知らないからだと思います。 という訳で、みなさんに代わり、不動産屋さんに直撃インタビューしてみました！！

	ファースト興産様　ホームページ http://www.first-k.net/ 山形駅西口　徒歩13分 地図はこちら
取材日：2005年12月22日
連載1回目、2回目はいかがでしたか。 ホームページは持っているだけでは、全く意味がありません。 お客様の反応が感じられて初めて、活用できたと言えると思います。 ファースト興産様の成功の秘訣は、どこにあるのでしょうか。 3回目は、ホームページ運営の秘訣から、今後の目標まで伺っていきたいと思います。	お花や植物が多い、明るい店内

▼ホームページを運営していて、気をつけている点

村上 奥様 村上 田中 奥様 村上 田中

今のホームページを運営していて、気を付けている点や工夫している点はございますか。 ヤフーに登録しています。でも、少し前にヤフーの検索方法が変わってしまって。10ページ目位になって、やっと弊社のホームページが出てくる状態になってしまったんです。 ロボット検索になって変わりましたよね。それに対して、何か対策などはしていらっしゃいますか。 リングアンドリンクのITサポータ、新井さんから教えて頂いた支援ツールで、毎日統計を取っています。キーワードを入れると各検索サイトの順位が出ますので、何位に上がっているかというのを毎日紙に記入。こちらは10月の第2週目位からコツコツと。 まだ、効果的な方法はつかめてはいませんが。 SEO対策は時間がかかりますからね。焦らずじっくりやることが大切だと思います。 スタッフ　とりあえず、検索されてる回数が多いキーワードを絞り、順位を上げる工夫をしています。この支援ツールを使って、SEO対策を強化する部分を分析し、これからも順位を上げていきたいですね。

HP検索順位表 一番上には更新内容を記入し、「山形県　不動産」 「山形県　賃貸」といったキーワードにおいて、 各検索サイトの順位を毎日調べます。

村上　ホームページのアクセス数は、一日どの位でしょうか。 田中　大体80〜100です。 村上　結構、ありますね。SEO対策もそうですが、トップページにある 　　　　「仲介料値引きキャンペーン」などの企画や、かわいらしいイラ 　　　　ストなど、ホームページ上でも色々と工夫されてますね。 社長　「仲介料値引きキャンペーン」は、時期が時期なので、10％サー 　　　　ビスさせて頂いています。ホームページの装飾や、イラストなど 　　　　は、スタッフに任せているんですよ。 村上　やさしい感じの色とか、お花のイラストなど、女性向けをアピー 　　　　ルしているのかなと思いました。 田中　それは、私の独断で入れているんです。ホームページのレイア 　　　　ウトに関しては指示を頂いていますが、飾りは私がしています。

村上 奥様 村上 奥様 田中 村上

ホームページにはブログもありますが、そちらはどなたが書かれていますか。 ブログは私で、ホームページの日記は彼女が書いています。 更新するのは、大変じゃないですか。 ブログの方は、毎日更新という感覚は持っていないので、それほど苦ではありません。写真を撮りだめておいたり、何かあったときに、携帯からアップするようにしています。マイペースですね。 日記の方はネタがなくて、困っています（笑） あまり日を空けてはいけないと思うと、焦りますよね。ネタ探しの苦労は、皆様多いと思いますよ。

▼インターネット（ホームページ）以外で工夫している点

村上 社長 村上 社長 奥様 社長 村上 社長 村上 社長 村上 社長

今度は、インターネット以外で工夫している点をお聞きしたいのですが。何か気を付けていらっしゃる点はございます か。 お客様にアピールといっても、何もないです（笑）　何もないのがアピールかな。特に看板を付けていないので、みなさん何屋さんだろうって思うみたいです。来店されたお客様も分からないらしく、入口から「お店どこですか」と、電話をかけてきたことがありました。 そう言えば、お店の外に看板がないですね。 実は、お店の前の道路が拡幅になるんです。今のままでは看板を付けても見えないと思うので、きちんと整備されてから付けようかなと思っています。 今付けても、看板は見えないですから。これからです。 でも、なさすぎるかなって（笑） お店はとてもキレイで明るいですよね。看板が付くようになったら、入りやすいと思いますよ。 若い方達はあまり関係ないかもしれませんが、不動産屋という昔からのイメージがあると思うんでね。そういうことがないようにしたいので、「何屋さんだろう」という風に思われるのは、かえって良いかもしれません。図面が窓にたくさん貼ってあるような昔の不動産業者は、見た目で入りにくいですもんね。 そうですね。オープンになっていると入りやすいと思います。 それから、まだまだ勉強は必要ですが、若い人がお店に入ってくれたので違いますね。お客様の層からしても、若いものに対応させたかったので。年配のお客様がいらしても、非常に調整ができますし。 お客様が若い場合、スタッフの方が同年代だと、話がしやすいかもしれませんね。 何かトラブルがあった場合についてはそれなりの対応はしますが、接客に関しては良い形だと思っています。

▼顧客のフォローについて

村上 社長 奥様 村上

顧客のフォローについては、何かやっていらっしゃいますか。契約後のお客様のフォローなど。 それが問題なんですよ。 やろうと言ってるんですけどね。メールアドレスをお持ちの方や、教えて下さる方が少なくて。「入居した後、メールアドレス変えます」とか言われると、そのまま聞かずに終わってしまう。学生さんの場合、ほとんどメールアドレスを持ってらっしゃらないで、引っ越してきてから作る方が多いんです。 なるほど。学生さんなどは学校に入ったり、引越した後、落ち着いてからメールアドレスを作るかもしれませんね。

奥様　ネットから登録して下さったお客様は、そこで聞けるんですけどね。 社長　やっぱり、お聞きするように努力しなきゃいけないですね。そういう意味 　　　　で、契約後のフォローと言うのは、ほとんどなっていないかもしれません。 　　　　売買のお客様に対しては、少なくとも年1回は年賀状などを出しています 　　　　が、賃貸のお客様まで年賀状というのは･･･。 奥様　数が多くなってしまいますからね。「メールだったら年賀状送れるよね」と、 　　　　話してはいるんです。 村上　メールだったら、送りやすいですよね。ただ、1回入居してしまうと、また不 　　　　動産屋さんにメールアドレスを教えるというのは、なかなかしないと思いま 　　　　す。 奥様　「あ、今ちょっと分からないです」という方も、結構いらっしゃるんですよ。そ 　　　　れなら後でと思うんですが、なかなかお聞き出来ないですね。

山形駅構内にあるショッピングセンター

社長 奥様 村上 奥様 社長 村上 社長

これって、大切なことですよね。「メールアドレスを教えて下さい」というハガキを出した方がいいかな。 1年前からみんなで言ってるんですよ。これからの課題ですね。 そうですね。上手くメールアドレスがお聞きできると良いですね。季節のご挨拶だけでなく、お客様に連絡もしやすいかもしれません。それ以外では、いかがでしょうか。 電話でトラブルのお知らせがあると、すぐに対応していますよ。 色々なトラブルに対してのフォローは、いかに迅速に対応するかが一番の問題ですよね。これだけは、絶対だと思っています。 不具合やトラブルがあった時、たらい回しにされたり、対応が遅かったりすると、困りますよね。私も経験があるのですが、すぐ対応して頂けると有難いです。 まずは顔を出すこと。トラブルが発生した時、いかに対応するかが、お客様にとって一番大切なことだと思いますね。普段のときは何もしてなくても。100％はなかなか出来ないですが、弊社はしてる方かなと自負しております。

▼今後の目標

村上 社長 村上 社長 村上

これからどのような不動産屋さんを目指していくか、今後の目標を聞かせて下さい。 「こういうものだ」という明確な目標を持っているわけではありませんが、お客様をいかに満足させることができるか、が目標でしょうね。お客様というのは、家主さんもそうだし、借主さんも。従来の不動産業者のやり方だと、お客様を良いアパートに紹介して終わりというのが多かったのですが、これからはそういう時代ではないと思います。例えば、スタートした時からそうですが、駐車場1台にしても、きちんと管理手数料を頂いてしっかり管理する。頼んで良かったということでないと、お客様から切られてしまいますからね。 確かにそうですね。質の良い物件には、お客様も付きやすいです。 何かトラブルがあった場合にいかに対応するかも、お客様の満足度にかかってきます。いかに早く対応するか、ということ。家主さんに対するサービス、あるいは入居者に対するサービス、そういうことを一番に考えていくべきだと思いますので、管理部門は必要。それは、これからもベースになっていくと思います。 お部屋が余っている時代だからこそ、しっかりと管理することが必要ですね。本日はどうもありがとうございました！

	ファースト興産　株式会社 住所：〒990-0833 　　　　山形県山形市春日町10-1 ＴＥＬ：023-645-8228　ＦＡＸ：023-645-8343 お問合せ先：info@first-k.net お店HP：http://www.first-k.net/

	取材中強く感じたことは、お客様に喜んで頂けるような、満足して頂けるようなサービスの提供を意識していらっしゃること。お話をお聞きして、思っている以上に管理部分の大切さを感じました。古くて安い物件でも、他の不動産屋さんから「キレイなお部屋ですね」と言われるのも、分かるような気がします。 メールのフォロー等についてはこれからの課題。しっかりフォローできるようになると、ますますリピーターも増えるでしょう。 さて、次はどこの街の不動産屋さんでしょうか。次回のインタビューも楽しみにしていて下さいね。
（取材、撮影、編集、文章、Web作成　：　インターネット・コラボレーション・ライター　村上　幸　）

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